行业：旅游管理

采访者：凌超

现就职：携程旅游武汉分公司经理

入行时间：13年

   大学时学的“旅游管理”，从大二开始便在旅行社带团，毕业顺利进入武汉大学旅行社，一干就是7年；06年，几番周折进了携程，他在旅游行业踏踏实实干了13年。 从普通导游到广州携程国际旅行社武汉分公司副总经理，凌超经历了3个阶段的成长和沉淀，只有摸透了这个行业的规则，才能站在这些规则至上，着手开发更开阔的市场。

第1阶段：原始积累 

—— 了解旅游行的运营流程

    96年，凌超读大二，便半工半读，开始为旅行社带团。那时，武汉的旅行社都是私有企业，规模不大，产品不多且都是周边线路：三峡一日游、张家界、宜昌、九江等线路，凌超用了3-4年时间把这些地方都跑遍了.

     他得出3个结论： 1.对这行的运营流程有清晰完整的认知。 2.了解客人的想法。 3.有机会去发现环节中出现的问题。 而这时，他尚未大学毕业，在导游圈子中却已经算得上是资深了，凭借丰富的带团经验，他顺利进入了武汉大学旅行社。

第2阶段：迅速成长 

导游——产品设计——计调经理——业务总监——副总经理 

     99年毕业，凌超开始了职业道路上真正意义的第一份工作：在武汉大学旅行社做一个普通导游。这个起点并不高，许多人都做过导游，但很少去规划自己的职业，但这时，凌超已经有一个明确的职业规划：对比当时欧洲、香港等地的旅游市场，中国的旅游业缺乏活力，都是小规模运作，他认为国内在3-5年之内旅游业会蓬勃发展起来，而他必须充分地去接触行业，了解市场，为自己创造机遇进入旅游业的领先企业。

    最开始，旅行社的模式很单一，除了已经成熟的周边线路之外，他们还会为客人定制路线，在客人的预算范围之内，审核一条方便、快捷、安全的线路，这就需要“产品设计”，凭借丰富的带团经验和旅游专业知识，凌超很快就从普通导游转为“产品设计”，他还着手开发新景区，以及策划“新产品”。

   做产品设计时，凌超策划过包机去内蒙、包游轮下江南的方案，并出奇意外地深受欢迎，这让凌超深刻感受到：旅游是一个需要时刻注入新鲜血液、勇于创新的行业。

   之后，凌超被调去“计调部门”，这是旅行社业务的核心部门，负责提供客人出行报价，安排车辆，住宿和行程等，凭借丰富的经验，凌超很快获得肯定，并引进供应商控制和质量管理等先进经验，帮助整个旅行社不断提升服务能力。2年后，他升为旅行社的业务总监，负责众多核心部门，期间旅行社完成了ISO国际质量标准体现的建立，从10多人的小旅行社成长为全国百强旅行社，2005年年底，凌超成长为旅行社的副总经理。

第3阶段：开阔视野，开拓未来

 ——站得高看得远，旅游市场还有许多值得深挖的东西

     06年，凌超离开了工作7年的武汉大学旅行社，正式加入了携程。携程是大规模、高效率运转的企业，整个管理团队在信息技术、旅游业资源和投资方面都有丰富的经验，凌超说自己的视野迅速被打开，看待问题和解决问题的方式也迅速得到提升，并且可以跟公司顶尖人才交流碰撞，职业的倦怠感一扫而光，取而代之的是全新的工作方式和思维模式。

   谈起加入携程的过程，凌超表示其实优点曲折。当时，携程准备在武汉筹备分公司，凌超在业内打探到这个消息后就去面试了，第一面很顺利，HR对他多年在旅游行业累计的经验非常满意，让他等第二面的通知，这一等就是几个月，等得他都快要放弃了，4个月后他才接到电话，携程总部表示因为总经理看到他的简历之后，认为他虽然有丰富的旅游管理经验，但以前从事的工作过于传统，没有接触过电子商务，可能不太适合，但业务总监还是决定再给他一次机会，安排第二面。 

   凌超说：“其实，我在之前的公司有接触过旅游网络销售，也研究过电子商务，但我没有在简历上突出这一部分，导致携程总部差点放弃了我。在这里分享的经验是你面试的时候一定要弄清楚你面试的企业需要什么方面的人才，而你恰好在这方面有一定优势，不要埋没了自己的才能。”

第四阶段：相信自己的企业，企业的前景就是自己的前景

   目前携程在机票酒店等核心资源掌控、IT技术平台建设、目的地散客服务体系等方面，已经建立很高的壁垒，还与航空公司、酒店等深度合作推出独家优惠产品，但行业人士称携程遭遇“中年危机”，虽然依旧占楼旅游市场最大的份额，但面对行业变局和新玩家出其不意的冲击，他们往往暴露出强大背后的脆弱：成本高昂、保守心态、创新不足，现在陷入了艺龙、去哪儿和各种新兴移动互联网应用的纠缠之中……

   我问凌超怎么看携程现在遇到的难题，他想了想，肯定地表示：携程没这么容易被打败，未来的携程将会从代理商向“一站式旅游出行服务提供商”的战略转型，最终携程的发展决定权还是在消费者手里，所以，服务仍是重中之重。

  “汶川地震、海葵台风，任何自然灾害引起的旅客滞留，吃住以及机票等损失携程都会无条件承担，这是在普通旅行社无法享有的……”

    凌超说起这些的时候对携程充满信心，中国的旅游市场巨大，引无数英雄竞折腰，十年之内，中国的出境市场一定是世界第一名，前景诱人，开拓新局面却不是一件容易的事，携程的未来也是凌超的未来，他的职业生涯会因为携程有新的颠覆和创举吗？一切皆有可能。